Es probable que hayas recibido toneladas de email de empresas a las que sigues, a las que conoces e incluso de aquellas a las que no recuerdas haber proporcionado tus datos personales. Todas ellas buscaban lo mismo: permiso para seguir manteniéndote en su base de datos y continuar la relación contigo.
Lo cierto es que la entrada en vigor, el pasado día 25 de mayo, de la GDPR ha supuesto un terremoto en la mayoría de los departamentos de marketing de las empresas que dependían de un único envío para convencer a sus clientes e interesados de continuar con la relación.
Pero, ¿Cómo lo han hecho? Te damos algunas la clave de algunas estrategias que han utilizado las empresas para seguir contando contigo:
Generar empatía
En general, hemos visto un esfuerzo por generar empatía y ponerse en la piel del cliente presentando la nueva ley como un acontecimiento positivo para la relación entre ambos.
Muchos de los emails que hemos recibido desgranaban ante al lector los cambios a su favor que implicaba la nueva ley. Es decir, el incremento en las garantías en el tratamiento de datos y la introducción de nuevas formas de protección como el derecho al olvido o la capacidad para controlar la información que se comparte con terceros.
El hecho de que la mayoría de las empresas hayan esperado a la última semana para lanzar este email ha generado una dura competencia entre ellas por conseguir la atención de sus suscriptores. Conscientes de esta situación nos hemos encontrado con un gran número de textos que empezaban con una disculpa como modo de empatizar con el cliente:
“Nuestras disculpas por adelantado ante otro correo GDPR, pero hay que cumplir con los requisitos legales y nosotros nos tomamos tu privacidad y seguridad muy en serio” (Smarktick)
“No quiero cansarte con este tema, pero sí tenemos que informarte de que, desde que te suscribiste gratuita y voluntariamente a nuestros contenidos..” (SocialLancer)
Afianzar la imagen de marca
Más allá de aportar los textos legales obligatorios, muchos departamentos de marketing han visto este envío como una oportunidad de afianzar su imagen de marca y mejorar la relación con sus suscriptores.
Os traemos una selección de algunas empresas que han destacado por su originalidad, su capacidad de transmitir su imagen de marca y la utilización de elementos gráficos.
Utilización del sentido del humor
Algunas marcas se han decantado por utilizar el sentido del humor en sus comunicaciones para aumentar su complicidad con el cliente. La utilización de imágenes potentes, recursos gráficos, gifs animados o vídeos ha sido la táctica elegida por algunos para conseguir la continuidad de sus usuarios.
¿Y ahora qué?
Independientemente de la táctica elegida para hacer frente a la entrada en vigor de la GDPR, en estos momentos muchas marcas están haciendo balance de los daños colaterales que la nueva ley ha infringido a su base de datos.
Sea cual sea este daño, lo cierto es que se abre una nueva etapa en la que las empresas deben cambiar el modo en el que interactúan con su público, creando una nueva relación basada en la confianza mutua y en la creación de contenidos que “enamoren” a la audiencia.
Nuestro consejo es que aproveches la crisis para generar nuevas y mejores oportunidades de conectar con tus clientes. Es el momento de:
1-Crear contenido relevante para la persona adecuada en el momento adecuado.
Es decir, personalizar. La personalización tiene que ir más allá de utilizar el nombre de nuestro cliente en el saludo de la cabecera. Implica conocer a nuestra buyer persona y aplicar este conocimiento en todos los elementos que componen un e-mail: cabecera, imágenes, texto, call to action.
2-Sorprender.
Para que el cliente se sienta único para la marca y así aumentar su grado de implicación con ella, debemos buscar la complicidad del cliente. Nuestro objetivo es que el cliente se sienta querido, se sorprenda e interese por nuestros contenidos y desarrolle una relación de pertenencia con la marca.
3-Utilizar la tecnología para satisfacer a nuestro cliente.
La tecnología evoluciona con las nuevas necesidades de los clientes. Debemos aplicarla en momentos clave. Desde la monitorización a la utilización de test A/B, pasando por el empleo de la tecnología predictiva y el machine learning, que nos permita mostrar el contenido más efectivo para cada uno de nuestros usuarios en cada momento.
4- Analizar.
Recoger datos y descubrir tendencias para definir los siguientes pasos en nuestra estrategia de contenidos.
En resumen, adaptarse a la nueva ley y a los nuevos tiempos implica mucho más que solicitar consentimientos y mandar textos legales. Es el momento de fortalecer la relación con nuestros clientes y aumentar su confianza ¿te apuntas?
