5 soluciones para recuperar carritos abandonados de tu ecommerce

¿Por qué los clientes de tu ecommerce abandonan sus carritos? Te contamos cómo convertirlos en ventas. Consejos prácticos y herramientas útiles.

En el entorno del comercio electrónico, uno de los obstáculos más comunes que enfrentan las tiendas online es el fenómeno de los carritos abandonados. Este problema no solo representa una oportunidad de venta perdida, sino que también nos ofrece una ventana única para entender mejor los hábitos y preferencias de nuestros clientes. En este artículo, exploramos a fondo qué significa realmente que un cliente abandone su carrito de compras, las razones detrás de este comportamiento y, lo más importante, cómo podemos implementar estrategias efectivas para reducir los carritos y recuperar los carritos abandonados de tu ecommerce. Desde recomendaciones prácticas hasta herramientas especializadas para distintas plataformas de ecommerce, te proporcionaremos todo lo que necesitas saber para mejorar tus tasas de conversión y fortalecer la relación con tus clientes. 

¿Qué es un carrito abandonado?

Para entrar en materia, quiero que hagamos un juego. Imagina que estás en tu supermercado favorito, empujando tu carrito con cosas que necesitas y, de repente, decides dejar el carrito en medio del pasillo y salir del supermercado sin más. ¿Insólito verdad?

Algo similar ocurre en el mundo del ecommerce, pero, ¿por qué sucede esto? Un carrito abandonado en el contexto de una tienda online es precisamente eso: cuando un cliente potencial selecciona productos, los añade al carrito de la compra virtual y, por alguna razón, abandona el sitio web antes de completar la compra.

En general, las tasas de abandono de carritos en ecommerce suelen ser altas en todo el mundo, y España no es una excepción. Algunos estudios sugieren que la tasa de abandono de carritos puede oscilar entre el 60% y el 80%. Estas cifras pueden variar según el sector y la plataforma, pero proporcionan un contexto útil.

Este fenómeno es más común de lo que parece y representa uno de los desafíos más grandes para los ecommerce. Cada carrito abandonado es una venta perdida y una oportunidad que se esfuma. Sin embargo, no todo está perdido, ya que entender este comportamiento es el primer paso para empezar a recuperar esos carritos errantes. Así que, si alguna vez has dejado un carrito solitario en un pasillo virtual, no te preocupes, no estás solo y, lo que es más importante, hay maneras de remediarlo. Vamos a explorar cómo puedes convertir esos abandonos en alegres retornos y ventas concluidas. Si quieres evitarte dolores de cabeza y delegar tu gestión de ecommerce en nuestras manos, puedes contactar con nosotros mediante este formulario. 

Razones por las que las personas abandonan carritos

Abandonar un carrito de compra puede parecer un misterio digno de una novela de Agatha Christie, pero detrás de cada carrito abandonado hay razones muy reales y comprensibles. Identificar estas razones es crucial para cualquier estrategia de ecommerce que desee disminuir la tasa de abandono y aumentar las conversiones. Aquí te presento algunas de las más comunes:

1. Costes adicionales inesperados: Este es el villano más común en las historias de abandono. Cargos extra por envío, impuestos o tasas de manejo que aparecen de repente al final del proceso pueden asustar a cualquiera. Es como llegar a la caja con un precio en mente y descubrir que hay que pagar mucho más.
2. Proceso de compra complicado: Si comprar en tu sitio web requiere más pasos que armar un mueble de IKEA, es probable que los clientes se frustren y se vayan. Un proceso de compra claro y sencillo es clave para mantener a los clientes enganchados hasta el final.
   
   
3. Problemas de seguridad: En una era donde la seguridad en línea es una preocupación constante, un sitio web que no transmite confianza o que parece poco seguro puede hacer que los clientes se lo piensen dos veces antes de introducir sus datos bancarios.
   
   
4. Falta de opciones de pago: Imagina que estás en la caja listo para pagar, pero no aceptan tu forma de pago preferida. Frustrante, ¿verdad? Asegurarse de que tu ecommerce acepte diversas formas de pago es esencial para captar la mayor audiencia posible.
   
   
5. Decisiones de último minuto: Algunas veces, el cliente simplemente no está listo para realizar la compra. Puede necesitar más tiempo para pensar, comparar precios o consultar opiniones. En estos casos, la decisión de abandonar el carrito es más emocional y espontánea.

Comprender estas razones no sólo nos ayuda a poner soluciones en marcha, sino que también crea una oportunidad para acercarnos a nuestros clientes de una manera más empática y eficaz.

¿Cómo recuperar los carritos abandonados?
Te damos 5 soluciones efectivas

Recuperar carritos abandonados es como lanzar un salvavidas a clientes que están a punto de zambullirse en el mar del olvido. (¡Qué dramáticos somos!) Aquí te traemos cinco estrategias probadas que te ayudarán a transformar esos carritos solitarios en ventas reales:

1. Emails de recuperación: No subestimes el poder de un buen email de seguimiento. Enviar un correo recordatorio a tus clientes, mostrándoles lo que han dejado atrás y quizás ofreciéndoles un pequeño incentivo para completar la compra, puede ser extremadamente efectivo. ¡Asegúrate de que el tono sea amigable y útil, más que insistente! Más adelante te ponemos un ejemplo de email de recuperación.
   
   Para hacer emails de recuperación de carrito puedes optar por utilizar herramientas de automatizaciones como Hubspot, Salesmanago o Active Campaign.  Si no necesitas hacer automatizaciones y quieres optar por algo más sencillo, tienes la opción de instalar plugins en tu ecommerce que te ayudan a crear y enviar el email de recuperación. No te preocupes porque después te contamos cuáles son los mejores plugins.
   
   
2. Simplifica el proceso de compra: Revisa tu proceso de compra y asegúrate de que sea lo más corto y sencillo posible. Elimina pasos innecesarios y haz que la navegación sea intuitiva. A veces, menos es más.
   
   
3. Ofrece más opciones de pago: Cuantas más formas de pago aceptes, más barreras eliminarás. Considera incluir métodos populares como PayPal, tarjetas de crédito, Bizum, Apple Pay  e incluso opciones de pago después de la entrega, para que los clientes se sientan cómodos y seguros al realizar sus compras.
   
   
4. Transparencia en los costes desde el inicio: Evita las sorpresas desagradables mostrando todos los costes adicionales (envío, impuestos, etc.) desde el principio del proceso de compra. Esto puede disminuir significativamente la tasa de abandono del carrito, ya que los clientes aprecian la transparencia y la honestidad. Una consejo es añadirlo en la ficha de producto para que el usuario sepa en todo momento cuáles son los costes adicionales.
   
   
5. Retargeting y remarketing: Utiliza anuncios de retargeting para recordar a los clientes los productos que han visto o añadido al carrito. Estos anuncios pueden aparecer en otras páginas web que visiten más tarde, sirviendo como un recordatorio visual y tentador de lo que les interesó en tu tienda. ¿No sabes cómo hacer retargeting? En Rumpelstinski utilizamos campañas de Google Ads y Meta. En nuestro post El Retargeting: Cómo funciona y por qué es esencial para tu negocio te contamos cómo lo hacemos.
   

Implementando estas tácticas, mejorarás la tasa de conversión de tu ecommerce, y construirás una relación más sólida y de confianza con tus clientes. ¡Es hora de transformar esos casi compradores en clientes satisfechos y recurrentes!

¿Cómo hacer un e-mail de un carrito abandonado?

Sabemos que enfrentarse a una página en blanco es muy duro, por eso te queremos ayudar con ese posible bloqueo con un email tipo. ¡Ojo, cuidado! Siempre hay que ajustar el tono y voz del mensaje a la personalidad de la marca, pero para que tengas un base sobre la que trabajar, te dejamos esta plantilla: 

Herramientas o plugins para carritos abandonados

En el mundo del ecommerce, contar con las herramientas adecuadas para gestionar y recuperar carritos abandonados puede marcar una gran diferencia en tus tasas de conversión. Cada plataforma de comercio electrónico tiene sus propias soluciones. Te las mostramos:

Carritos abandonados WooCommerce

WooCommerce, uno de los plugins de ecommerce más populares para WordPress, ofrece varias opciones para manejar carritos abandonados:

• WooCommerce Cart Abandonment Recovery: Este plugin captura las direcciones de correo electrónico en el checkout y envía automáticamente emails de seguimiento cuando un carrito es abandonado. Además, es gratuito y fácil de configurar.
  
  
• Abandoned Cart Lite for WooCommerce: Permite enviar recordatorios por email a los clientes y administradores. Ofrece una interfaz sencilla y funcionalidades como la creación de plantillas de correo electrónico personalizadas.
  
  
• Retainful: Va más allá del simple email de recuperación, permitiendo crear secuencias automatizadas de seguimiento y ofrecer cupones de descuento para incentivar a los compradores a completar su compra.

Carritos abandonados Shopify

Shopify también cuenta con varias aplicaciones para gestionar la recuperación de carritos abandonados:

• Kit: Además de ayudar con el marketing en general, Kit puede enviar automáticamente correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para intentar cerrar las ventas pendientes.
  
  
• Abandon Aid: Simple y directo, este plugin envía un email de recordatorio a los clientes que no completaron su compra, sin necesidad de configuraciones complicadas.
  
  
• Consistent Cart: Ayuda a combatir los carritos abandonados mediante correos electrónicos, notificaciones push y mensajes de Facebook Messenger, haciendo que el proceso de recuperación sea más interactivo y personalizado.

Carritos abandonados PrestaShop

Para los usuarios de PrestaShop, hay plugins específicos que ayudan a retener a los clientes y recuperar ventas:

• Cart Abandonment Pro: Este módulo envía automáticamente recordatorios por email a los clientes que han abandonado sus compras y ofrece estadísticas detalladas para seguir la efectividad de las campañas.
  
  
• Official Pixel Facebook: Aunque su función principal es integrar el pixel de Facebook, también permite hacer seguimiento de los carritos abandonados y reengranchar a esos clientes a través de anuncios de Facebook retargeting.
  
  
• Abandoned Cart Reminder: Permite enviar recordatorios por correo electrónico, SMS, y hasta notificaciones web, además de incluir descuentos en los mensajes para incrementar la probabilidad de cierre de ventas.

Estos plugins y herramientas ofrecen una variedad de métodos para abordar el problema de los carritos abandonados, permitiéndote elegir la mejor estrategia que se adapte a tu negocio y a tus clientes. Implementar la herramienta adecuada puede convertir los carritos abandonados en una oportunidad para mejorar el engagement y aumentar las ventas.

No dejes que esos carritos abandonados se conviertan en una estadística más. ¡Toma acción ahora y transforma la curiosidad en ventas!

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