En el dinámico mundo de los negocios, la comunicación corporativa se erige como algo esencial, que no solo facilita a las organizaciones la transmisión de su visión y valores, sino que también fomenta una relación duradera y de confianza con los stakeholders.
Por lo que podemos afirmar que una estrategia de comunicación corporativa bien definida puede ser el diferencial que posicione su empresa por encima de la competencia.
Sin embargo, desarrollar una comunicación corporativa eficaz no es una tarea sencilla, y definirla adecuadamente implica un profundo conocimiento del negocio, su cultura y su público objetivo. ¿Cómo podemos establecer una comunicación corporativa que sea verdaderamente eficaz y que refleje fielmente la identidad de nuestra empresa?
En el siguiente artículo te presentaremos no solo una guía detallada para establecer tu propia estrategia de comunicación corporativa exitosa, sino también su importancia a través de diversos casos de éxito reales.
1.¿Por qué es importante definir una buena estrategia de comunicación corporativa en tu negocio?
Uno de los pilares importantes de toda empresa es el de la comunicación. Un factor que aun siendo obvio muchos negocios no lo tienen bien trabajado y es algo que les puede perjudicar a corto, medio y largo plazo.
Pero, ¿por qué es tan importante la comunicación corporativa?:
1º Construcción de la marca:
Ayuda a construir y mantener una imagen de marca sólida y coherente.
Por ejemplo, Apple ha construido una reputación sólida a través de una comunicación corporativa que enfatiza la innovación y el diseño de alta calidad en sus productos.
2º Gestión de Crisis:
Facilita una respuesta rápida y efectiva en situaciones de crisis, protegiendo la reputación de la empresa.
En 2010, Toyota manejó una crisis de recall de vehículos eficazmente, comunicando abierta y responsablemente acerca de los defectos y las medidas que estaban tomando para resolverlos.
3ºConfianza: Construye y mantiene la confianza con los stakeholders, incluyendo clientes, empleados, inversores, entre otros.
Amazon ha construido confianza con sus stakeholders, proporcionando servicios consistentemente confiables y comunicando de forma transparente todas sus políticas y prácticas de negocio.
4º Engagement: Fomenta el engagement con diferentes audiencias, creando una comunidad leal alrededor de la marca.
Starbucks a través de su iniciativa “Starbucks Cup Conversations”, buscó fomentar la conversación y el engagement con su comunidad abordando temas de relevancia social y ambiental. Para lograr esto, la empresa utilizó sus vasos de café como un medio para compartir historias y mensajes inspiradores, así como para destacar sus esfuerzos en sostenibilidad y responsabilidad social empresarial.
5º Cultura Corporativa: Fomenta una cultura corporativa saludable, promoviendo valores, misión y visión de la empresa entre los empleados.
Desde sus primeros días, Google ha inculcado una cultura de apertura, innovación y colaboración. Esta cultura ha sido central no solo en su estrategia de comunicación interna sino también en su comunicación externa, presentándose a sí mismos como una empresa donde las ideas innovadoras y las soluciones creativas son el día a día.
Se refleja en la arquitectura de sus oficinas, diseñadas para fomentar la interacción y el intercambio de ideas entre los empleados. Esto no solo está plasmado físicamente en sus instalaciones, sino que se comunica activamente a través de diferentes canales para atraer a posibles empleados y colaboradores.
6º Motivación: Mejora la moral y la motivación del equipo, lo que se traduce en una mayor productividad.
IKEA, conocido por su diseño de muebles y decoración para el hogar, implementó un espacio virtual de comunicación interno llamado “The Hub”. Este espacio fue diseñado como una plataforma digital para conectar a sus empleados de todo el mundo.
El objetivo de "The Hub" era fomentar la comunicación abierta, el intercambio de ideas, y el sentimiento de pertenecer a una única familia global de IKEA, independientemente del país o del puesto laboral. En la plataforma, los empleados podían compartir noticias, historias de éxito, desafíos y recibir actualizaciones sobre la visión y misión de la empresa.
Esta estrategia no sólo reforzó la cultura corporativa única de IKEA, sino que también creó un sentido de comunidad y camaradería entre los empleados, fortaleciendo el compromiso y la motivación.
7º Diferenciación: Ayuda a diferenciar la empresa de sus competidores, destacando sus fortalezas únicas.
LEGO ha sabido mantener y aumentar su relevancia mediante una estrategia de comunicación corporativa que destaca los beneficios educativos y creativos de sus productos, una estrategia que ha calado profundamente entre padres y educadores.
8º Captación de talentos: Facilita la captación de talentos al posicionar a la empresa como un lugar atractivo para trabajar.
Salesforce, una de las compañías líderes en CRM , ha construido una reputación impresionante no solo por sus productos innovadores sino también por su cultura corporativa y su enfoque en la responsabilidad social empresarial.
A la hora de captar talento, Salesforce ha destacado repetidamente su compromiso por el bienestar de sus empleados.
Durante la pandemia, por ejemplo, Salesforce proporciona beneficios significativos, incluyendo bonos para ayudar a los empleados a establecer oficinas en casa cómodas y funcionales.
Además , implementó en su estrategia de comunicación corporativa una política de transparencia donde los altos cargos de la compañía comunican abiertamente los objetivos y la dirección de la empresa, creando un entorno de confianza y colaboración.
2. Pasos para crear una comunicación corporativa eficaz
Una vez que hemos visto todo lo que te puede aportar la definición de una buena comunicación corporativa en tu negocio, es hora de que aprendas a desarrollar la tuya. Para ello, apunta los siguientes pasos para que tu estrategia de comunicación tenga éxito:1º Realizar un análisis interno y externo de la empresa:
Para definir la estrategia, primero hay que saber cuál es el escenario interno y externo en el que se mueve la empresa.
En primer lugar hay que hacer un análisis del entorno para conocer bien el mercado, la demanda, y lo que está haciendo la competencia. Luego hay que hacer un análisis de la propia empresa para conocer tanto sus virtudes como sus defectos.
Con todo esto lo que hacemos en realidad en un análisis DAFO que nos permitirá detectar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Una información que resultará de mucha utilidad a la hora de definir los objetivos de la estrategia empresarial y cómo ha de ser la comunicación para alcanzar esas metas.
2ºConocer bien al público
Uno de los aspectos fundamentales en la comunicación es que para que tenga éxito debe adaptarse al perfil del público que va a recibir la información. Es imprescindible conocer datos como la edad media del público al que se dirige la empresa, su nivel de formación, etc.
Cuanto mejor conozca una empresa a su público objetivo mejor podrá adaptar su comunicación a él, facilitando así el engagement.
3º Definir la misión y los valores de la empresa:
Al construir una estrategia de comunicación corporativa, es fundamental partir de una definición clara de la misión y los valores de la empresa. Estos componentes no solo establecen la base sobre la cual se erige la compañía, sino que también guían las acciones y comunicaciones que genera..
4º Fijar los objetivos
No podrás saber si tu comunicación corporativa ha sido o no un éxito si no planteas qué objetivos perseguimos. De ahí que el siguiente paso sea marcarse claramente las metas. Deben ser concisas, realistas y medibles.
Por ejemplo , un objetivo que puedes implementar es el de fortalecer la presencia de marca y fomentar la lealtad del cliente a través de comunicaciones efectivas y significativas.
5º Desarrolla el mensaje que deseas transmitir.
Crea un mensaje clave que represente la visión, misión y valores de tu empresa.
Por ejemplo, Patagonia, la empresa de ropa de montaña, tiene un mensaje clave muy fuerte en torno a la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa. Su lema "construido para durar" encapsula su enfoque hacia productos de alta calidad que son duraderos y, por lo tanto, más sostenibles a largo plazo. También se comprometen a donar una parte de sus ganancias a organizaciones ambientales, lo que refuerza su mensaje de compromiso con la sostenibilidad.
6º Selecciona los canales de comunicación:
- Canales externos: Identifica aquellos canales donde tu público objetivo tiene más presencia. Si por ejemplo tu target es joven, puedes optar por usar redes sociales tales como TikTok e Instagram.
- Canales internos: Para poder transmitir los valores de la empresa también es importante comunicárselo a tus empleados. Para ello te dejamos algunos canales y herramientas que te podrían ayudar:
- Reuniones de equipo y asambleas corporativas: Reuniones regulares donde se discuten los valores, la misión y la visión de la empresa.
- Boletín Interno o newsletter: Publicaciones periódicas que se distribuyen entre los empleados para mantenerlos informados sobre las noticias de la empresa.
- Intranet Corporativa:Un sistema interno de comunicación y distribución de información accesible solo para los empleados.
- Capacitaciones y Workshops: Sesiones educativas donde se imparte formación sobre los valores y cultura de la empresa.
7º Plan de acción:
Al elaborar un plan de acción, deberás identificar y detallar todas las actividades necesarias para llevar a cabo tu estrategia de comunicación. Cada actividad debe asignarse a un equipo o individuo específico, con fechas de inicio y finalización claramente definidas, junto con los recursos necesarios para completar cada tarea.
8º Medición y evaluación de resultados:
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) te ayudarán a medir el éxito de tu estrategia de comunicación. Estos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Algunos KPIs comunes son el alcance de la campaña, el engagement en las redes sociales, y el retorno de la inversión (ROI).
Si uno de tus KPIs es el engagement en redes sociales, podrías medir cosas como el número de likes, shares, comentarios, y el crecimiento de seguidores durante el periodo de tu campaña.
9º Feedback y optimización
Una vez que tengas los resultados de tu estrategia, es fundamental recopilar feedback tanto interno como externo. Esto puede ser a través de encuestas, grupos focales, o análisis de comentarios en redes sociales. Utiliza este feedback para hacer los ajustes necesarios en tu estrategia, mejorando continuamente.
Si después de lanzar una campaña observas que una parte de tu audiencia encontró un mensaje confuso o poco claro, puedes ajustar la comunicación para hacerla más clara y directa, basándote en el feedback recibido.
La comunicación corporativa se erige como un pilar fundamental en la construcción, desarrollo y sostenimiento de una empresa exitosa. Su implementación estratégica no solo ayuda a crear y mantener una imagen de marca sólida y coherente, sino que también facilita una gestión efectiva en situaciones de crisis, contribuyendo a proteger la reputación de la empresa.
